Lufttechnik Produktionsfirma

Mehr Nachhaltigkeit im Geschäft

Ausgangssituation:

Das Unternehmen plant und produziert lufttechnische Anlagen inklusive deren Komponenten. Das Unternehmen ist am österreichischen Markt bekannt und gut eingeführt. Installation und Service erfolgen über
Partner, wobei der Servicebereich kein ausgeprägtes Geschäftsfeld ist. Die Aufträge werden überwiegend über Ausschreibungen vergeben, womit ein hoher Preisdruck gegeben ist.
Der Innendienst ist sehr stark auch mit Routineaufgaben wie der Abwicklung von Standardanfragen und -aufträgen befasst.


Strategischer Blickwinkel:

- Teil der Wertschöpfungskette des Kunden werden und damit langfristige Partnerschaften etablieren
- Veränderung des Geschäftsmodells vom Produktlieferanten zum Serviceprovider
- Effizienzsteigerung durch Digitalisierung der Routineabwicklung und
Kundenselbstbedienung
- Integration und Optimierung über die Wertschöpfungskette vorantreiben

Zukunftsvision: "Unsere Kunden haben immer gute Luft"

Lufttechnik Produktionsfirma

Mehr Nachhaltigkeit im Geschäft

Herausforderungen entlang der Wertschöpfungskette:

Herausforderungen Bevorzugter Einsatzbereich
1. Neue Fähigkeiten im Service aufbauen (intern im Unternehmen und durch Zusammenarbeit mit Partnern) Innovation
Service
2. Durch neues Geschäftsmodell Teil der Wertschöpfungskette des Kunden werden Innovation
Lieferkette
Produktion
Kunde
Service
3. Innendienst entlasten, um Kapazität für die Kundenberatung freizumachen Lieferkette
4. Kontinuierliche Weiterentwicklung sicherstellen Innovation
Kunde
Service

Lufttechnik Produktionsfirma

Mehr Nachhaltigkeit im Geschäft

Mögliche Lösungsansätze

Digitalkarten Projektideen
E-Learning
Aufbau der Servicefähigkeiten intern und in Zusammenarbeit mit Schlüsselpartnern
Produkt als Service
Zusammenarbeit mit den Kunden in Richtung Servicevereinbarung entwickeln - neues Geschäftsmodell
Abruf von Standardbestellungen und Information über Selbstbedienung
E-Learning
Kontinuierliches Lernen, Einbinden von Mitarbeitern und Schlüsselpartner