Basierend auf der Technologie der erweiterten Realität (Augmented Reality) können Servicetechniker über ein Device produktrelevante Informationen und Anweisungen zur Reparatur oder Instandhaltung eines Produktes direkt und im visuellen Zusammenhang mit dem Produkt sehen, ohne dass es eines weiteren Gerät, z. B. Laptops, bedarf. Diese fortschrittliche Technologie ermöglicht es, Anweisungen direkt vor dem Auge und in Verbindung mit dem Produkt selber zu geben, sodass konkrete Arbeitsschritte virtuell am Produkt gezeigt werden können. Ein großer Vorteil ist, dass so weniger speziell ausgebildete Personen Instandhaltung und Wartung vornehmen können, da Fachkräfte über diese Technologie auch aus der Entfernung direkte Anweisungen geben können. Bei kleineren Problemen oder geringem Wartungsaufwand können Kunden auch selbstständig, unter Anweisung von ortsfernen Servicetechnikern, mit Hilfe der Nutzung von Augmented Reality, Probleme beheben bzw. Objekte warten.