Der Begriff Künstliche Intelligenz wird im Zuge der Digitalisierung stark diskutiert und in vielen Kontexten verwendet. Grundlegend geht es darum, menschliches Problemlösungsverhalten durch Computer zu imitieren. Oft wird dies nur durch Rechenleistung und der Anwendung von Algorithmen und Wenn-Dann-Sonst Anweisungen vorgespielt. Der Unterschied zur echten Künstlichen Intelligenz liegt darin, dass der Computer ein komplexes Problem löst, für das ihm keine explizite Handlungsanweisung gegeben wurde und er durch die Lösung des Problems zukünftig eigenständig intelligenter wird. Die Implementierung davon ist bereits im Gange, jedoch ist die Technologie noch am Beginn der Entwicklung. Es besteht die Möglichkeit durch Künstliche Intelligenz eine disruptive Transformation aller Geschäftsfelder und der gesamten Gesellschaft zu erleben. Zumindest wird die Technologie jedoch jeden Betriebsprozess, an dem ein Mensch mit der Lösung von Problemen beschäftigt ist, unterstützen und optimieren.