Unternehmen nutzen u.a. Soziale Medien, um Wissen mit der Außenwelt zu teilen und in Interaktion mit der Gesellschaft zu kommen. Mittels sozialer Medien ist es möglich die Aufmerksamkeit auf Marken und Produkte zu lenken. Durch die regelmäßige Veröffentlichung von Inhalten und Trends kommen Unternehmen mit ihren Kunden gut in Resonanz und können daraus strategische Ableitungen und Handlungen entwickeln. Soziale Medien bieten somit die Möglichkeit, sich zusätzliches Wissen anzueignen und dieses im unternehmerischen Kontext zu nutzen. Gleichzeitig hat man die Möglichkeit, sich einen Überblick über Handlungen anderer Marktteilnehmern zu verschaffen und somit ein Benchmarking anzustellen. Durch die Schnelllebigkeit von sozialen Medien und deren Inhalten ist es Unternehmen möglich, auch kurzfristig auf Veränderungen einzugehen und Trends sehr schnell zu erfassen. Der Lerneffekt für Unternehmen geht also über die Veröffentlichung von Inhalten hinaus, da hierdurch auch auf das Meinungsbild des Kunden z.B. durch Kommentare und Rückmeldungen spezifischer eingegangen werden kann.