Soziale Medien dienen grundsätzlich als interne Kommunikationsplattform zwischen Mitarbeitern und Kooperationspartner. Basierend auf der Idee des Intranets, in dem für jeden Mitarbeiter diverses Wissen zur Verfügung steht, sind soziale Medien für Unternehmen die Antwort auf das Thema Vernetzung im unternehmerischen Kontext. Mit Hilfe dieser Möglichkeit zur Informationsbeschaffung und zum Informationsaustausch verfügen Unternehmen über eine Plattform, die diverse interne Prozesse in Unternehmen unterstützen kann, von der Bereitstellung von Formularen, über Diskussionsforen oder Arbeitsgruppenmanagement. Soziale Medien für Unternehmen werden zu einem immer wichtigeren Tool, welches in der Geschäftswelt genutzt wird, damit Mitarbeiter auch über die Unternehmensgrenzen hinaus und standortunabhängig vernetzt sind. Dies verändert in weiten Teilen auch die Kultur eines Unternehmens, da diese Form von Kommunikation und Informationsfluss traditionelle Kommunikationswege (Mail, SMS) ablöst.