Die Grundlage für individualisierte Produkte liegt in den Daten, die Kunden bewusst und unbewusst zur Verfügung stellen. Mit jedem Klick werden Informationen gespeichert, die später für individualisierte Angebote und maßgeschneiderte Werbung genutzt werden. Der Kunde soll direkt zu seinen präferierten Produkten gelangen bzw. Produkte nach seinen Wünschen selber gestalten. Der Kunde steht immer am Ende der Wertschöpfungskette von Produkten und beeinflusst den Erfolg eines Produktes somit maßgeblich. Moderne Technologien machen es möglich, dem Kunden individualisierte Produkte anzubieten, sodass dessen Zufriedenheit gesteigert werden kann. Der Kunde wird somit teilweise in den Produktionsprozess integriert. Wichtig ist zu verstehen, dass nicht alle Produkte zur Individualisierung geeignet sind. Die Digitalisierung ermöglicht Unternehmen, Prozesse zu optimieren. Dadurch kann dem Kunden, ohne große Kostensteigerung, ein erheblicher Mehrwert angeboten werden.