Bisher hatte der Arbeiter oder Techniker die Unterlagen, Auftragsdaten, Arbeitsanweisungen, Pläne etc. auf unterschiedlichen Medien verfügbar. Für Hilfestellungen musste eine gesonderte Aktivität erfolgen z.B. ein Telefonat durchgeführt werden oder ein Service-Ticket angelegt werden. Die Aktualität der Informationen war damit nicht durchgängig gegeben. Durch die Bereitstellung ALLER Informationen zu Aufträgen, Arbeitsanweisungen, Plänen über mobile Systeme hat der Techniker den Zugriff über EIN Medium. Mittels digitaler Checklistenführung wird er durch die Tätigkeit geführt. Die erforderliche Dokumentation erfolgt unmittelbar im selben System. Das Backoffice und selbst ein Kunde kann den Status der Abarbeitung in Echtzeit verfolgen. Der Kunde kann zum Beispiel direkt Aufträge bei Reparaturen von Schäden freigeben. In derselben Art erfolgt die Abnahme der Arbeiten und damit die Freigabe zur Verrechnung. Eine weiterführende Möglichkeit ist die Unterstützung über Augmented Reality.