Ein Online-Shop ermöglicht die unmittelbare und direkte Geschäftsbeziehung zwischen Anbieter und Abnehmer. Dabei wird eine Internetpräsenz geschaffen, auf der Verkäufer ihre Produkte anbieten, dazu Informationen bereitstellen und ein Kundenerlebnis schaffen können. Ein Online Shop kann für sich alleine stehen oder Teil einer Website sein. Zentrale Elemente dabei sind der Kundenbereich, der Artikelstamm, der Warenkorb und das Bezahlsystem. Rechtliche Rahmenbedingungen wie z.B. ein ECG-konformes Impressum (E-Commerce Gesetz), die Verwendung von AGB`s und eine Widerrufserklärung sind dabei besonders zu beachten. Marktplatz (Amazon, shöpping, e-bay, ...) oder Shopsystem ist eine der ersten wesentlichen Entscheidungen sowie die richtige Positionierungs- und e-Marketingstrategie. Die gesamte Kaufabwicklung, der Bezahlvorgang sowie die Kunden-Betreuung sind nicht mehr Teil von einem Online-Shop, sondern werden bereits als e-commerce bezeichnet. Für den Gesamterfolg ist die gesamtheitliche Betrachtung der Prozesse end2end essentiell.