Mit e-commerce kann eine Organisation das Internet im Ein- und Verkauf von Produkten und Leistungen optimal nutzen und die Kommunikation mit dem Kunden intensivieren. Dazu zählen hauptsächlich Kundenakquise, Kundenservice, Optimierung der Geschäftsabwicklung und Kundenbindung.

Typische e-Commerce Anwendungen sind der Online-Shop, Transaktions-Plattformen und Workflow-Anwendungen bis zum Mail-Client. Der Fokus liegt dabei hauptsächlich auf B2B (Business-to-Business) und B2C (Business-to-Customer). Informationen und Prozesse stehen dem Kunden 24 Stunden und 7 Tage in der Woche zur Verfügung. Es werden auf beiden Seiten (Kunde und Anbieter) Ressourcen gespart und zeitnahe Abwicklung garantiert. Mit e-commerce sind viele neue Geschäftsmodelle möglich, können globale Märkte adressiert werden und bietet auch eine Chancengleichheit für kleine Unternehmen. Dabei spielt die richtige Mischung zwischen Pull- und Push-Marketing eine große Rolle, sowie die Erarbeitung einer eigenen Onlinestrategie und Positionierung im Netz.