Chatbots sind softwarebasierte Kommunikationslösungen, die einen textbasierten Dialog gewährleisten, ohne dass Sender und Empfänger der Nachricht Menschen sein müssen. Chatbots reagieren gezielt auf Fragen in einem Chat-Fenster und können über Standardantworten hinaus personalisierte Antworten auf komplexe Fragestellungen geben. Basierend auf der Idee von Suchmaschinen durchsuchen Chatbots Datenbanken und verwenden gefundene Informationen gezielt im Dialog mit dem Sender. In Unternehmen dienen Chatbots als günstige Möglichkeit, die Kommunikation mit Kunden abzudecken. Darüber hinaus kann ein Chatbot auch unternehmensinterne Fragestellungen beantworten. Chatbots werden von Menschen so programmiert, dass sie sich ihre Informationen durch einen stetigen Lernprozess selbst aneignen. Die Grundlage hierfür bilden meist vorprogrammierte Fragen, die im Verlaufe des Chatprozesses die möglichen Antworten immer gezielter eingrenzen. Dieser Prozess wird auch als deep learning bezeichnet.